背景
配送应用
Martignetti Companies 是新英格兰葡萄酒和烈酒的主要经销商，也是美国第七大经销商。1933年，就在禁酒令废除之后，该家族式企业在马萨诸塞州诺伍德成立。如今，Martignetti Companies 已拥有 1200 多名员工，致力于提供最高质量的服务，与顾客和供应商建立长期的合作伙伴关系。
挑战
Martignetti Companies 使用多种 Yale® 叉车。过去，他们通过当地未认证的维修场所接受叉车服务。尽管耶鲁可靠的叉车增加了正常运行时间，但将叉车定期维护外包给非耶鲁认证的技术人员却减缓了流程，增加了停机时间，而且难以管理。
解决方案
后来，Martignetti Companies 出现其他运营变化，于是他们开始与当地 Yale® 经销商合作，为他们的叉车提供服务和维护。耶鲁认证的技术人员与该公司热情合作，确保他们尽可能享受最佳服务，帮助他们继续实现利润目标。在合作之初，耶鲁技术人员几乎每天都在，与 Martignetti 员工在仓库里并肩工作。技术人员甚至会指导员工进行基本的服务检查。现在，技术人员每周来一两次，完成其他维护工作。
仓库运营高级副总裁 Ilias Potsis 说：“有经验丰富的耶鲁技术人员给我们内部服务人员指点迷津，真是太棒了。” “是他们的专业精神和优质服务让我们总是回到耶鲁，接受例行服务检查。这种关系是我们对耶鲁忠诚的关键。”
作用
由于 Martignetti 使用的耶鲁叉车多种多样，因此，耶鲁认证的技术人员为其定制了一份服务和维护计划，改变了其叉车的操作方式。得益于耶鲁团队的精心规划和执行，该公司的仓库运营效率得以提升，停机时间减少。
Potis 说：“耶鲁的朋友是我们的专家级同事，只要我们有需要，他们总会伸予援手。” “当 Raymond、Crown 或公司其他经销商致电询问时，我总会欣然拒绝他们，因为我们与 NITCO 和耶鲁有着长期稳定的关系。”
